よくあるご質問
Q
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
A
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @stores.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @stores.jp 」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
Q
購入完了後に指定した配送日を変更できますか？
A
storesの機能上、購入完了後の配送希望日の変更はできません。
実際の可否については、VinVieまでへ直接お問い合わせください。
「購入完了時のメールにあるリンク」または「ショップのトップページ」から、お問い合わせできます。
Q
配送日時の指定はできますか？
A
はい、可能です。
購入・チェックアウト画面の「オプション」‐「備考」欄に、お届け時間帯や配送方法のご希望をご記入いただき、注文を完了してください。
なお、お届け日の指定は、ご注文から3営業日以降の日付でお願いします。
また、天候や道路状況、運送会社の都合などにより、ご指定のお届け日時に荷物が届かない場合がございます。ご了承ください。
Q
配送会社を選べますか？
A
ワイン、シードルはヤマト運輸のみのお届けとなります。
また、ステッカーなど、定形郵便でお送りできる商品は、普通郵便でお送りいたします。保証は付きません。
Q
領収書は発行できますか？
A
はい、可能です。
お支払いが完了したご注文に対して、ご購入者様自身で領収書（PDF）をダウンロードすることができます。
領収書（PDF）は、支払い完了メールに記載されたダウンロードURLから発行します。購入者マイページからはダウンロードできませんのでご注意ください。